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Foco do cliente

Por que alguns clientes preferem uma empresa à outra? Que tal avaliarmos todos os momentos da verdade no ciclo do atendimento ao cliente e assim promover experiências únicas aos seus clientes? O Cliente Oculto antecipa possíveis problemas que o seu cliente real pode enfrentar e minimiza os índices de insatisfação que possam vir a ocorrer.

Foco do cliente

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Livro: Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente

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Qualidade no Atendimento ao Cliente: Impacto na Satisfação

Esta ferramenta veio desenvolver diversas metodologias cujo foco está direcionado para a satisfação do cliente. Para que sejam alcançados os resultados organizacionais o atendimendo ao cliente deve ser trabalhado de forma estratégica, tendo sempre em consideração que cada cliente corresponde a um perfil diferente, pelo